Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Umee Store thông qua các phương thức: trực tiếp tại cửa hàng/trung tâm dịch vụ, qua số điện thoại hotline, email, hoặc thông qua các kênh liên hệ trực tuyến của Umee Store.

Sau khi tiếp nhận, Umee Store ghi nhận đầy đủ thông tin và nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng; kiểm tra, xác minh và chuyển đến bộ phận có trách nhiệm để xử lý. Trường hợp cần bổ sung thông tin, Umee Store sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận và làm rõ nội dung.

Sau khi có kết quả xử lý, Umee Store thông báo và phản hồi cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp. Đối với các trường hợp liên quan đến sản phẩm, bảo hành, sửa chữa hoặc kỹ thuật, Umee Store sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách của công ty.

Umee Store tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.